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Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções – KLN JOIAS

Na KLN JOIAS queremos que você fique satisfeito com sua compra. Se por qualquer motivo desejar trocar ou devolver um produto, siga as instruções abaixo.

Prazos

As trocas ou devoluções devem ser solicitadas dentro de 15 (quinze) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Solicitações fora desse prazo serão analisadas caso a caso, mas não há garantia de aceitação.

Condições para trocar ou devolver

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso, em perfeito estado de conservação;

  • Conservar etiquetas, lacres e embalagem original;

  • Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes que foram entregues;

  • Ser acompanhado do ticket/fatura ou da comprovação de compra (pedido/nota fiscal).

Exceções: roupas íntimas, produtos de higiene/beleza abertos e produtos personalizados — sujeitos a análise especial.

Opções para realizar a troca/devolução

1) Em qualquer uma de nossas lojas físicas

Traga o produto e o ticket de compra (ou nota fiscal/pedido) em até 15 dias a contar da data do recebimento.

Nossa equipe fará a conferência do produto no local e orientará sobre disponibilidade de troca (mesmo produto em outra cor/tamanho) ou reembolso.

Se a troca for por problema de fabricação, cuidaremos do procedimento sem custo ao cliente (conforme análise).

2) Da sua casa (envio por correio)

Se preferir fazer tudo sem sair de casa, envie um e-mail para:
📧 [email protected]

No e-mail, inclua:

  • Nome completo;

  • Número do pedido (ou nota fiscal);

  • CPF;

  • Telefone de contato;

  • Motivo da devolução;

  • Fotos nítidas do produto (principalmente em caso de defeito ou avaria) e da embalagem/etiqueta.

Após o envio do e-mail:

  • Enviaremos confirmação de recebimento em até 2 dias úteis;

  • Caso seja necessária análise, podemos solicitar fotos adicionais;

  • Se aprovado, enviaremos instruções de envio (endereço, número de autorização e, quando aplicável, etiqueta pré-paga).

Assim que o produto for recebido em nosso centro de triagem, faremos a conferência e informaremos o prazo para troca ou reembolso.

Custos de envio

  • Produto com defeito/avaria no transporte: custo de retorno por nossa conta; enviamos etiqueta pré-paga quando aplicável.

  • Arrependimento ou escolha do cliente: custos de envio de retorno ficam a cargo do cliente.

  • Troca por outro produto: o reenvio seguirá a política vigente (podendo haver frete ou frete grátis).

Prazo de processamento

Após o recebimento do produto, o processo de avaliação e finalização ocorre em até 7 dias úteis.

Reembolso:

  • Cartão: estorno seguindo prazo da administradora (1 a 2 faturas normalmente).

  • Boleto/transferência: depósito ou transferência em até 10 dias úteis após aprovação.

Enviaremos um e-mail de confirmação quando tudo estiver concluído.

Produtos com defeito ou avaria na entrega

Se o produto chegar com defeito ou avaria, registre:

  • Fotos do produto e da embalagem;

  • Guarde a embalagem até autorização para descarte;

  • Envie tudo para [email protected].

Nesses casos, a KLN JOIAS assume os custos de devolução e/ou reenvio do produto substituto.

Itens com troca por diâmetro ou tamanho

  • Conferir a tabela de medidas antes da compra.

  • Trocas seguem as regras gerais (15 dias, sem uso, com etiquetas).

  • Se o tamanho desejado não estiver disponível, oferecemos reembolso ou crédito em loja.

Recusa de devolução

A KLN JOIAS poderá recusar trocas/devoluções quando:

  • O produto apresentar indícios de uso indevido;

  • Faltarem partes, acessórios ou embalagem original;

  • Não for respeitado o prazo de 15 dias (salvo acordo prévio por escrito).

Informações importantes

  • Não aplicamos taxa de reabastecimento.

  • Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

  • Para suporte mais rápido, inclua telefone de contato no e-mail.

Modelo de e-mail para solicitação de troca/devolução

Assunto: Solicitação de Troca / Devolução – Pedido #<número do pedido>

Corpo do e-mail:

Olá, equipe KLN JOIAS,
Gostaria de solicitar a troca/devolução do pedido #<número do pedido>.

Nome: <seu nome completo>
CPF: <seu CPF>
Telefone: <seu telefone>
Endereço de entrega: <seu endereço completo>

Produto(s):

  • <Nome do produto 1> — Código: <código> — Motivo: <motivo da devolução>

  • <Nome do produto 2> — Código: <código> — Motivo: <motivo da devolução>

Anexo: fotos do produto e da embalagem.

Aguardo orientações para envio/retirada.
Atenciosamente,
<seu nome>

Contato para devoluções e dúvidas

📧 [email protected]

Informe no e-mail o número do pedido e telefone para contato